Teste de usabilidade

Este serviço envolve os usuários na realização das tarefas mais relevantes de um projeto interativo. O objetivo é verificar a efetividade dessas atividades.
Durante os testes, os participantes são acompanhados por um analista especializado em experiência do usuário – User Experience (UX). Esse profissional registra as principais ações e observações feitas pelos usuários. É importante destacar que os clientes podem acompanhar os testes de forma presencial ou remota – por meio de vídeos transmitidos em tempo real via web.
 


Benefícios

  • Identificação das dificuldades dos usuários do projeto
  • Aumento da satisfação do internauta com o projeto interativo
  • Reforço da credibilidade do projeto e da marca
  • Incremento do índice de conversão (aquisição de produtos, cadastros etc)


Quando Aplicar

Novo projeto

Durante o desenvolvimento de um projeto, o teste de usabilidade permite avaliar as telas de wireframe.

Versão atual

A aplicação do teste com um projeto já implantado possibilita detectar aspectos que devem ser melhorados.

Protótipo funcional

Nesse caso, é possível avaliar um protótipo funcional para identificar inconsistências e itens que demandam aperfeiçoamento.

Evolução

Passado o lançamento de um projeto, a realização de teste de usabilidade contribui para mapear melhorias e novos requerimentos necessários.

Processo e Equipe

Etapas da atividade

  • Planejamento

    Nessa etapa são definidos os objetivos do projeto, escopo de análise, ou seja, conteúdos e funcionalidades que devem ser validados; e perfil dos usuários que participarão do teste – faixa etária, nível de experiência em navegação web, gênero e atividades profissionais, entre outras características.

  • Definição do plano de teste

    Nesse momento da atividade são descritas tarefas e elaborados os questionários pré e pós-teste e para recrutamento dos participantes. Além disso, também são definidos o local e demais procedimentos de teste.

  • Teste piloto

    Essa fase é voltada para a validação e refinamento do plano de teste, a partir de sua realização com amostra predefinida de usuários.

  • Aplicação

    Durante essa etapa os testes são realizados para os usuários selecionados, individualmente.

  • Produção de relatório de avaliação

    Nessa fase é produzido relatório com as situações detectadas durante os testes. Tal documento é estruturado segundo os critérios estabelecidos durante a etapa de planejamento do serviço.

Entregas Esperadas

Plano de teste

Relatório que descreva as principais observações e recomendações de melhoria

Vídeos com highlights dos principais problemas detectados e comentários feitos pelos usuários

Íntegra dos vídeos dos testes, que registram o movimento do mouse na tela sincronizado com as reações e comentários dos participantes

Prazo

A duração dos testes depende da quantidade de usuários envolvidos. Para a conclusão de um teste de usabilidade com 08 a 14 usuários, são necessárias três semanas, em média.

Profissionais Envolvidos

Analista pleno de experiência do usuário – User Experience (UX)

Conduz a atividade.

Analista de UX sênior

Coordena os trabalhos e redige o relatório de recomendações.

Como selecionar

Critérios para seleção

  • Experiência dos profissionais selecionados para a atividade
  • Identificação de que os analistas envolvidos fazem parte do corpo técnico da empresa
  • Entrega de atestados de capacitação técnica para a atividade prevista
  • Experiência da equipe terceirizada para recrutamento dos usuários que participarão do teste
  • Apresentação de cases de sucesso dentro do escopo pretendido
  • Apresentação de modelo de plano de teste

Variáveis de consumo

  • Local do teste – em caso de deslocamentos para cidades ou bairros que podem concentrar usuários
  • Perfil e número de participantes
  • Custo baseado em Hora-homem

Referências

  • Livro: “Não me faça pensar”

    Steve Krug

  • Livro: “Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests”

    Jeffrey Rubin, Dana Chisnell and Jared Spool

  • Livro: “Usability Engineering”

    Jakob Nielsen

  • Livro: “The Usability Engineering Lifecycle: A Practicioner's Handbook for User Interface Design”

    Deborah J. Mayhew